La Direction Administrative & Financière
La DAF est un maillon important dans la chaine administrative de Congo Terminal. Elle concentre plusieurs services liés à la gestion de la clientèle de l’entreprise.
On retrouve principalement :
- SERVICE CLIENTS : en charge de la gestion de la clientèle et partenaires. Il assure l’interface entre les structures internes et l’entreprise et les besoins des clients de Congo Terminal, permettant ainsi une meilleure prise en charge des attentes client. Ses missions consistent à établir de bonnes relations client en étant à l’écoute des besoins et réclamations, en garantissant un délai de réponses opérationnel, en améliorant la qualité des services rendus, en transmettant régulièrement des informations et en contrôlant l’évolution du degré de satisfaction.
- SERVICE FACTURATION : il assure les opérations de facturation des prestations de Congo Terminal effectuées sur la marchandise d’un client. Il intervient directement dans le processus de livraison d’un conteneur. Les clients s’acquittent de plusieurs documents essentiels qui permettent leur facturation. Parmi eux : Le BAD de l’armateur, la copie certifiée du BL, la copie de la déclaration, la copie du bon d’enlevé.
« Deux autres services font également partie intégrante de la DAF et participent à l’exécution des tâches administratives et financières. Ce sont la Comptabilité et les Achats. ».